保利香雪小區位於江北區石馬河街道，由中國央企保利集團於2010年興建，現有6000多戶近3萬名居民。據自由亞洲電臺，衝突的起因是石馬河街道欲強行在小區內設置香雪苑社區辦事處，自2014年以來就不斷與業主們發生糾紛。
報導引述小區業主楊先生指：“2014年的時候，社區要進來辦公，但是當時沒有進來，因爲小區的業主堅決抵制。這一次入駐，態度就比上一次要強硬很多。”
臺灣Youtube播主“攝徒日記”八炯在聯繫小區業主調查來龍去脈後，在節目中介紹，石馬河街道2014年在未經業主同意的情況下，與小區物業管理公司簽訂了協議，在小區內設辦事處：
“如果這個社區機構進入到這個小區的話，非這個小區的居民如果要去社區機構辦事就必須進入到這個小區。大家都知道，這個小區必須得是住戶才可以入住。如果社區入住之後，以後就有非常多非小區的人自由進出（小區）。那這樣，小區的人會感覺到很困擾。”
由於業主們力抗，石馬河街道在2014年入駐小區的嘗試以失敗告終。不過今年4月街道重提此事。
從4月11日開始，石馬河街道多次派出不明身份的人員進入小區，四處張貼告示。
楊先生對自由亞洲電臺說：“最惱火的是什麼呢？他們社區不知道從哪裏專門找的人，或者是他們自己的人，就混到進來、混到小區裏來張貼各種告示，直接通知說‘我們要搬進來了’。他根本就沒有詢問的意思。”
這些告知書落款爲“香雪苑社區籌備組”，內稱保利（重慶）投資實業有限公司已於2014年向石馬河街道辦移交了保利香雪小區第13、第15幢總面積近千平方米的房屋，“用於社區的工作用房和居民公益性服務設施”，
預定社區辦公地點靠近小區的五號門。街道人員還佔用了小區的業主活動地點“業主之家”，將其變爲社區籌備組駐地。
業主們因此封鎖了五號門。此後一個月內，雙方沒有進一步衝突。
但5月12日局勢突變。當天白天，小區外出現大批裝備了鎮暴水炮的防暴警察。防暴警排成超過1公里的長龍壓陣，700多名黑衣人強行突入了五號門。當時青壯年業主大都在外工作，留守多爲老人、孩子。黑衣人在突入小區的過程中，對老人和孩子進行了慘烈的無差別毆打，造成很多人受傷。
楊先生說：“他就是要打你措手不及，讓你沒有辦法。而且他們來的時候，直接把人在地上拖着走。我們這邊有個小孩的肋骨直接（被）打變形了，病危通知書都已經下了。”
業主提供的視頻顯示，還有人被黑衣人強行拖上車帶走。
當天傍晚外出工作的業主陸續回家，發現黑衣人已控制了小區，且有大批老人、孩子受傷。憤怒的業主們便聚集起來，與黑衣人展開大規模搏鬥，雙方的激烈衝突持續到5月13日凌晨。
在衝突中，業主們砸毀了香雪苑社區籌備組所在的房間和小區中的警務室。過程中多名黑衣人被俘，其中一人在業主的逼問下承認自己做這種事“就是兼職”、“想賺點兒零花錢”。
衝突以業主們擊敗黑衣人，將黑衣人趕出小區告終。
5月14日，有業主致電石馬河街道，得到了街道方面關於不再在小區內設立社區辦公地點的口頭保證。但由於街道方面沒有提供書面文件擔保，小區業主對此並不放心。
另外值得注意的是，在衝突過程中，有業主拍攝到了中共江北區委政法委書記陳茂的身影。
