“脾氣來了，福氣就沒有了！”發脾氣是本能，控制脾氣是看你的…！說的太好了，每個人都該看看！
有了脾氣，就沒了福氣
另外，職場溝通中，我們必須學習‘情緒忍受力’和‘挫折容忍力’，因為，‘脾氣來了，福氣就沒有了’。
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習‘先處理心情、再處理事情’，免得事情愈弄愈糟糕。
發脾氣是本能，控制它是看你的‘本領’！
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的‘人際溝通’。
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的‘自我溝通’。
強勢的建議，反而是種攻擊
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式’、‘命令式’或‘上對下’的說話方式。
舉個例子：
1.‘你錯了，你錯了，話不能這麼說。’
2.‘唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。’
3.‘你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽…’
一般來說，人都不喜歡‘被批評、被否定’。
但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出‘自我中心主義’和‘優越感’，覺得自己都是對的，別人都是錯的。
可是，有句話這麼說：
‘強勢的建議，是一種攻擊’。
有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但若講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆：“你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣’。”“其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你‘講話的態度’。”
想溝通要先打開“心”
有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊。”但如果‘我們的門是開的，心卻是關的’，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有‘自我尊嚴感的需求’，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方意見不同，但必須做到‘異中求同、圓融溝通’，‘有話照說，但口氣要委婉許多’。
說出來的話，很難再抹除！
中國人造字很有意思，想想‘我’這個字，是由‘手’和‘戈’組合而成的。‘我’字，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。
所以每個人都常做“自我防衛”來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用‘同理心’，也學習控制自己的‘舌頭’。在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學習，‘不要急著說、不要搶著說，而是要想著說’，絕對不要‘逞口舌之快’而後悔，因為說話是沒有‘橡皮擦’或是‘立可白’的，很難之後再抹去它！
