據官方媒體報道，從4月26日開始，山西醫科大學第一醫院和山西省人民醫院都取消了門診窗口掛號，而改爲“網絡預約”掛號，並根據時段錯峯就診，以避免人員密集造成交叉感染，引起疫情二次爆發。但大多數民衆沒有收到通知，就出現逾千人擁堵的場面。
雖然大家都戴着口罩，但所有的人都擁堵在一起，人擠着人，大家互相間都無法去顧及、保持一個安全距離。本來是想創造一個更安全的就醫環境，結果卻造成逾千患者擁堵，增加了羣聚交叉感染的風險。
視頻顯示，醫院的保安和管理人員堵住醫院的門口，不讓患者進去掛號就診。但來就診的患者越來越多，就形成了逾千人擁堵的場面。
https://twitter.com/blue500000/status/1255014813534576640
在官方媒體上，當局公佈了來醫院就診的細則：“必須佩戴口罩；必須配合醫務人員測量體溫；必須出示健康碼。保持1米以上距離。一醫一患一診室。”
