臺灣外交部26日對此表示，BBC報導內容明顯與事實不符，對於外國媒體未經查證即刊登負面不實內容、傷害臺灣國際聲譽，臺灣外交部深表遺憾。
中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中也表示，經查證相關事宜，確實有一對英國男女被留在臺灣做居家檢疫，但絕對沒有虧待他們。他說，如果他們還有其他需要協助的地方，可逕向外交單位提出，臺灣一定會協助。
據瞭解，這一對在臺灣居家檢疫的英國男女，是28歲英國籍的道森（Natalie Dawson）與澳洲籍男友皮克斯利（Rohan Pixley），兩人14日入境臺灣觀光，18日被告知要隔離14天。但近日道森的母親魏佛（Jill Weaver）卻向BBC抱怨臺灣將兩人隔離、「監禁」，只有基本食物可吃，且房間很髒、沒熱水用，也沒地方洗衣服，希望能儘快恢復他們的自由。
負責這對英國男女隔離檢疫工作的單位臺灣東部山區花蓮縣衛生局副局長鍾美珠今天（27日）表示，兩人昨天晚上已主動傳簡訊向衛生局人員道歉，稱對於BBC報導內容並不知情，並感謝相關人員對他們的照顧，也很抱歉造成大家困擾。
道森英文道歉簡訊全文如下：「嗨，我相信你們已經看到BBC的報導。如果你們看到了，抱歉。我在今天之前，完全不知道有這件事。我感謝你們爲我和羅恩（Rohan，男友）所做的事，我只能道歉。我在盡我的力量，儘快把它（指BBC的報導）下架。」
臺灣衛生局人員收到簡訊後答覆，「我們會繼續照顧你們，別擔心」。
有網友透露，這對英國男女是因爲沒錢才被安排免費居家隔離，而且實際居家環境也根本不是道森所描述像是監獄，臺灣政府絕對沒有虧待這兩位外國人。對外，大批網友也對BBC在報導前沒有事先查證，有失媒體素養感到憤怒。
鍾美珠還補充說明，這對英籍情侶預計在28日晚上11時59分解除隔離。但因時間太晚，距市區也遠，衛生局29日上午會派人將他們送到花蓮火車站，並告知他們居家檢疫結束後可申請防疫補償金。
花蓮縣社會處表示，臺灣的防疫補償金除臺灣本國人外，外國人都可申請，這對英國情侶只要沒有違反檢疫規定，也符合請領資格，從解除隔離的次日起2年內都可提出申請，有線上、臨櫃兩種方式，每人每天新臺幣1000元，最多可領14天。
