據證券時報8月12日報導，當天一名外賣騎手前往西溪世紀中心送餐，但是河邊沒有道路到目的地，於是騎手把車停下來，從綠化帶中步行前往送餐。出來的時候不慎碰倒了圍欄。
小區物業保安看到圍欄倒了，隨將騎手電動車的車鑰匙拔下來，要求騎手賠償200元損失，並下跪才歸還鑰匙。
報導稱，該騎手由於手上還有其它訂單，擔心耽誤時限，因此便下跪懇請保安歸還鑰匙。
騎手下跪的圖片在當地騎手群內流傳開後，引發外賣騎手的不滿，附近數百名騎手前往西溪世紀中心，要求物業道歉。
然而，涉事保安不僅未出面道歉，反而有物業保安辱罵外賣騎手是狗。
騎手受辱後怒吼，要求物業保安道歉，並向到場的物業領導扔水瓶子追打。
隨後，大批公安武警到場，騎手們與警察爆發衝突，並向警察扔水瓶子。
有現場知情者告訴陸媒，下跪的外賣騎手是一名女大學生，利用暑期送外賣。但是根據杭州公安局西湖區分局在當天發布的警情通報，下跪騎手王某某是一名男性。
通報表示，目前案情還在調查中，要求廣大網民不造謠、不信謠、不傳謠。
據第一財經報道，事發後，美團已經暫停了西溪世紀中心附近的外賣服務。餓了么平台上定位在西溪世紀中心後也顯示「無法提供配送服務」。
此事立即引發網絡關注，網民們大多都在為外賣騎手鳴不平。
有網友在微博貼文說：「誰不是為了一日三餐到處拼搏，下跪是真的向生活妥協了，一單超時對外賣小哥還是挺嚴重的，互相理解吧。」
還有人說：「當你為學費發愁，為生計奔波的時候尊嚴是什麼？她還是剛踏上社會的孩子。」「窮人何苦為難窮人啊。」「都是底層人員互相傷害，這麼熱的天，外賣員好辛苦，大家不要給差評，好心人就給一點小費吧。」
也有人指責警察的鎮壓行動，呼籲騎手們不要害怕，要勇於爭取自己的權利。「之前和朋友聊天說到過外賣小哥現象，我說總有一天這個群體會讓黨國顫抖，沒想到這麼快~」
還有人認為，中國這種底層互害現象的根源在於中共。
「保安的行為是現象，那麼是誰把保安逼得如此，又是誰給了他膽子可以這麼乾的呢？」「底層互害，根源在北海邊！」
還有網友說：「胡適和魯迅不同，魯迅把中國的落後歸結於國民劣根性，而胡適則歸結於社會制度的不完善。一百年過去了，誰更切中要害？ 」
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