新京報4月30日引述知情人士消息稱，這起事件是機組人員之間鬧矛盾造成的，事發時機上有乘客。
目前涉事航空公司已啟動內部調查。
據網絡流傳圖片，涉事機組成員曾在飛機剛降落時表達不滿，「飛機還沒停穩就回頭和他們說我不想幹了，我恨透你們了」。另有圖片顯示，名為「MU鄭雅欣」在微信朋友圈發文稱，「我幹了我不想幹但不得不幹的事、如果沒有網開一面，那就只能背水一戰」。
該事件衝上今天的熱搜榜。有網民指責東航的管理存在巨大隱患，「珍愛生命，拒絕東航」，部分民眾則認為公司方面應該要好好關心員工心理健康，也有人直呼幸好不是發生在飛行期間，不然肯定會更嚴重。
30日下午，東方航空對此做出回應並道歉：「4月29日公司西安至上海航班在過站準備期間，滑梯釋放。公司按程序迅速處置，該航班旅客正常保障。公司對此深表歉意，正對事件進行進一步調查」。
近年來東航頻發事故。
兩年前的2022年3月，東航也發生了一起疑似機組人員主動釀造的事故，造成機上123名乘客和9名機組人員全部喪生。坊間流傳該航班的副駕駛因不滿東航領導的相關安排，憤而製造了這起事故。
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