【希望之聲2017年03月30日訊】（本台記者李 清綜合報導）“神秘顧客服務協會”公布 2016-2017 年度全球微笑指數，香港去年在37個地區中首度“包尾”（倒數第一），今年香港 在 41 個國家中排行尾二，高於澳門，得分是57分，較全球平均分79分低22分，但就比去年高9分。
香港及澳門均在全球和地區中最低位置，亞洲排名第一是新加坡，全球排15；被譽為全球服務之都的日本排第34；分析指地區越城市化，服務業界的笑容越少。中國大陸排24；愛爾蘭連續第三年蟬聯全球第一，有 96% 的神秘顧客探訪都見店員微笑。
香港協會主席黃兆良表示，整體而言，香港的電訊業得分較高，而交通業得分最低，當中以的士及小巴的得分最低；他認為香港得分上升，源於部份企業設立更好制度，增強微笑培訓，加上零售業環境改善，前線員工的心態有所調整。
責編：李
濤
