5月23日，國泰航空官方微博發布聲明稱，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，引起大家的廣泛關注，「我們再次鄭重道歉」。
國泰航空表示，他們已第一時間聯系旅客，進一步了解情況。目前已暫停有關空中空服員的飛行任務，並展開內部調查，將會於三日內公布處理結果。國泰航空承諾對違規及有悖職業操守的不當言行將嚴肅處理。
對於該事件，國泰航空已於昨晚（5月22日）在其官方微博上發佈道歉聲明。
5月22日，一名網友在其社交媒體「小紅書」上「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」，指他的機票是國泰航空大灣區贈票，5月21日乘搭國泰CX987航班由成都飛往香港，當天恰好坐在最後一排乘務員准備餐食及休息之處。
網友描述稱，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語和粵語抱怨乘客不懂英文，分不清「毛毯」和「地毯」的英文，「如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯」、「地毯是在地上」……
網友表示，前排旅客在努力使用自己會的英文單詞向乘務員拿毛毯時反被取笑。而位於該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。
事件曝光後迅速在中國社交平台發酵，5月23日「國泰航空道歉」的字樣衝上熱搜第一。中共官媒《環球時報》及《新京報》也發表文章對事件進行報導和抨擊。
《人民日報》旗下微信公眾號「俠客島」23日發文指事件令人震驚。並指，國泰航空的母公司有英資背景，企業似乎「保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感」，也「暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低」。
文章聲稱，香港發展「離不開國家的支持」，「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一」，「國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風」。
文章還稱，「香港崇拜英語而看不起普通話的逆流，勢必將湮滅於歷史大潮」。
