港府虽然进一步放宽社交距离，并自5月1日起，调整入境防控措施，包括取消非香港居民入境限制，但港人与大陆居民的往来仍受限制。
香港社区组织协会在5月15日国际家庭日公布最新「疫情下基层通关需求及意见研究报告」。该组织由去年底至今年初网上问卷访问467名基层市民。
调查发现，基层家庭的亲人多在大陆，当中有 83.5%是父母、18.6%是子女及15.8%是配偶。
同时，有五成基层家庭逼分隔两地，超过二成未能照顾子女、夫妻及子女长时间分隔异地。同时有近五成基层市民与家人关系变差、争执增加，近三成缺乏父母照顾、不利小朋友成长，以及一成多感情转差、考虑离婚。
记者会上，多位基层市民诉说苦衷。49岁梁女士其居于大陆的父亲，患有恶性胆管癌晚期，已一年半没回大陆的她渴望探望父亲：「好急好急想回去见他，作为子女见不到真是好遗憾。」但现时隔离期近一个月，其11岁的儿子即将升中，她不能请长假、也没有其他人可代为照顾，望港府可给予她特殊配额回内地。
另一位49岁的李女士因需照顾有特殊教育需要（SEN）、就读小五的儿子，未能回大陆探望年迈的母亲，感到十分无助。她抱怨回大陆困难重重，目前靠70多岁丈夫的综援及儿子的伤残津贴过活，需借钱以负担隔离费，也未能取得通关名额：「借到钱，都抢不到票，抢几个月都抢不到。」
调查指近八成半人自疫情起没有与大陆亲人会面，原因为未能负担昂贵的检疫酒店隔离费用、检疫隔离时间长、上学的子女难以长时间请假、影响工作收入等。
社协副主任施丽珊表示，隔离酒店出现「黄牛价」，隔离费高达7千至过万元，有市民为求回大陆见亲人最后一面或领取单程证，需借钱支付。
社协促政府尽快制订通关时间表，并订立透明、公平、公正配额制，除商务人士外，应划分不少于一半名额予非商业事务的探亲及特殊急需类别，并资助检疫费用及下调检测费用。
